津政務服務辦發〔2021〕5號 關于印發江津區營商環境觀察員（政務服務監督員）工作制度的通知

各鎮（街道）及平臺、各單位、各分中心：

為了進一步優化我區營商環境，全力提升政務服務水平，現將《江津區營商環境觀察員（政務服務監督員）工作制度》印發給你們，本制度自印發之日起施行。

重慶市江津區政務服務管理辦公室

2021年2月5日

(此件公開發布）

江津區營商環境觀察員（政務服務監督員）

工作制度

為深入推進政府職能轉變和“放管服”改革，持續優化我區營商環境，著力提升政務服務水平，結合工作實際，制定本制度。

一、成員選聘

（一）產生方式和名額

1.產生方式。營商環境觀察員（政務服務監督員）實行聘任制，由區政務服務辦負責選聘。

2.聘任名額。營商環境觀察員（政務服務監督員）應具有廣泛代表性，主要從黨代表、人大代表、政協委員、工商企業界、基層干部群眾代表中選聘，共聘請20名。

（二）聘請條件

1.堅持原則，作風正派，具有較好的政治素質。

2.熱心營商環境和政務服務工作，有較強的事業心，能實事求是、準確客觀地反映企業、群眾的意見和建議。

3.具有一定的組織協調和調查分析能力，善于與企業、群眾進行溝通交流。

4.注重學習營商環境和政務服務相關知識，熟悉“放管服”改革、優化營商環境、政務服務的相關要求。

（三）聘請程序

營商環境觀察員（政務服務監督員）由區政務服務辦聘請，向營商環境觀察員（政務服務監督員）頒發聘書。營商環境觀察員（政務服務監督員）實行聘任制，聘期1年，可連聘連任。

二、職能職責

（一）開展全區營商環境、政務服務監督工作，行使監督權、評判權、建議權，列席我區營商環境相關會議。

（二）對政務服務部門優化營商環境、政務服務效能執行情況，政務服務工作人員服務態度、辦件質量、辦事效率、工作紀律、廉潔自律落實情況開展監督和評價。

（三）對區行政服務中心、分中心、鎮（街道）公共服務中心、村（社區）便民服務中心窗口服務情況開展明查暗訪，收集反饋辦事群眾反映的問題。

（四）對區行政服務中心、分中心、鎮（街道）公共服務中心、村（社區）便民服務中心運行及管理情況提出意見和建議。

（五）深入基層一線了解關于營商環境、政務服務的社情民意，提出改進意見。

（六）提出優化營商環境、提升政務服務水平的合理化意見和建議。

（七）區政務服務辦負責組織營商環境觀察員（政務服務監督員）開展工作研討和監督評議等活動，效能監察科具體負責日常工作聯系。

三、工作要求

（一）加強聯系溝通。區政務服務辦加強與營商環境觀察員（政務服務監督員）的聯絡，及時向其發送相關文件、簡報、信息及各種學習資料，采取多種形式聽取其意見、建議和要求。

（二）注重業務學習。營商環境觀察員（政務服務監督員）要認真學習營商環境及政務服務的有關文件和規定，及時參加政務服務“好差評”工作有關培訓及會議，全面熟悉掌握營商環境及政務服務相關業務知識。

（三）積極調查研究。營商環境觀察員（政務服務監督員）在工作中要認真開展調查研究，多方聽取意見，積極參與活動，為全區營商環境和政務服務工作發揮積極作用。

（四）定期召開例會。區政務服務辦每季度召開營商環境觀察員（政務服務監督員）工作例會，總結工作，交流經驗，探討問題，布置任務，聽取營商環境觀察員（政務服務監督員）的意見和建議。

（五）落實辦理反饋。區政務服務辦負責分類整理營商環境觀察員（政務服務監督員）所提出的意見、建議，并及時研究，按照屬事屬地原則交辦相關單位在規定時間內辦結，因特殊原因暫時落實不了的，應當告知有關具體情況，并做出合理解釋。

（六）履職考核評價。區政務服務辦對選聘的營商環境觀察員（政務服務監督員）建立履職臺賬，對其履職情況進行考核評價，對履職情況好的予以表彰。

四、本制度自印發之日起施行，由區政務服務管理辦公室負責解釋。

重慶市江津區政務服務管理辦公室2021年2月5日印發