尊敬的羅玉江委員：
您提出的《關(guān)于打造自主可控的政務(wù)服務(wù)移動端唯一門戶的建議》收悉，十分感謝您對我辦工作的關(guān)心和支持，現(xiàn)對您建議中提出的問題答復如下：
一、強化“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”的融合發(fā)展方面
目前，江津致力于把區(qū)融媒體中心建成為“全國一流、重慶領(lǐng)先”的區(qū)縣新型主流媒體，強化“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”的融合發(fā)展。區(qū)融媒體中心“最江津”客戶端自2015年正式上線，堅持打造最本土、最資訊、最便捷的客戶端定位，深耕內(nèi)容生產(chǎn)發(fā)布、搭建黨群溝通橋梁、拓展服務(wù)商務(wù)功能，經(jīng)過7年的探索創(chuàng)新，目前下載安裝量達到93萬，日活數(shù)3.5萬，覆蓋全區(qū)62%以上的人口，連續(xù)7年每個月攬獲重慶市區(qū)縣融媒體中心“十佳客戶端”稱號。未來，“最江津”客戶端進一步拓展功能板塊，提升運用能力，更好的引導群眾、服務(wù)群眾。
二、在安全可控，將客戶端打造成治國理政方面
針對委員提出“最江津”客戶端沒有自主可控權(quán)的問題。經(jīng)了解，“最江津”客戶端的技術(shù)后臺和數(shù)據(jù)等依托于重慶華龍數(shù)智科技有限公司（曾用名：重慶新華龍掌媒文化傳播有限公司）的云平臺，歸屬于華龍網(wǎng)集團管理，符合市委宣傳部統(tǒng)籌安排客戶端市、區(qū)兩級技術(shù)平臺一致性要求。并且，華龍網(wǎng)集團是國務(wù)院新聞辦公室批準組建的首批省級重點新聞網(wǎng)站，由中共重慶市委宣傳部主管，具有自主可控權(quán)。
三、優(yōu)化流程，推動政務(wù)服務(wù)事項在客戶端落地落實以及拓展功能，實現(xiàn)“一個APP，辦完全區(qū)事”方面
我區(qū)按照重慶市政府的統(tǒng)一安排部署，全區(qū)所有政務(wù)服務(wù)事項匯聚至全市政務(wù)服務(wù)一體化平臺和“渝快辦”，推動審批事項向網(wǎng)上集聚。“渝快辦app”將分布在重慶市58個業(yè)務(wù)部門、3600多項政務(wù)數(shù)據(jù)資源開放共享、流程優(yōu)化再造和業(yè)務(wù)協(xié)同統(tǒng)一管理起來，打破各審批服務(wù)部門之間封閉運行的行政“壁壘”，實現(xiàn)信息集成、服務(wù)集成，為企業(yè)和群眾辦事提供“一站式”掌上咨詢、掌上辦理、掌上查詢、掌上評價的全流程在線服務(wù)。同時，app還開通了在線繳費、郵政快遞等服務(wù)，從而實現(xiàn)移動政務(wù)服務(wù)“指尖觸達、掌上通辦”的目的。不僅集合了身份證、社保卡、結(jié)婚證、基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)證等證照服務(wù)，還涉及了公積金、醫(yī)療衛(wèi)生、民生服務(wù)等15類與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項，如社保參保信息、公積金查詢和繳費、交通違章查詢處理等等。我辦組織清理部門及鎮(zhèn)街依申請類政務(wù)服務(wù)事項，并完成代辦事項的配置，根據(jù)市級發(fā)布的電子證照模板，我區(qū)共領(lǐng)取308個證照目錄，其中201個種類產(chǎn)生證照，目前本級制證、數(shù)據(jù)匯集的電子證照數(shù)共計77萬余。全區(qū)79個部門、鎮(zhèn)（街）共計申請了電子印章208個，實現(xiàn)印章覆蓋率100%，系統(tǒng)累計簽章73萬余次。截止2021年底，江津區(qū)級和鎮(zhèn)級共7080個事項可在“渝快辦”平臺實現(xiàn)便民代辦。
至于“拓展推出覆蓋全區(qū)的家政服務(wù)、人才招聘、就業(yè)服務(wù)、交通出行、普惠金融、電商直播、優(yōu)惠券發(fā)放等增值服務(wù)功能，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準服務(wù)民生，打造智慧便捷服務(wù)優(yōu)質(zhì)平臺”方面，因“渝快辦”屬重慶市政府統(tǒng)一建設(shè)平臺，是全市社會治理和公共服務(wù)網(wǎng)上“總門戶、總平臺、總樞紐”，主要負責全市各部門、各區(qū)縣業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦件收集、分發(fā)和結(jié)果歸集功能。目前功能以及覆蓋面正逐步擴大，市政府正在推進“渝快辦”優(yōu)化升級，進一步強化政務(wù)服務(wù)“總門戶、總平臺、總樞紐”功能，如果我區(qū)脫離“渝快辦”打造建自己的涵蓋政務(wù)服務(wù)、到家服務(wù)、民生資訊等領(lǐng)域的云平臺，會造成功能重疊，重復建設(shè)的情況。“最江津”客戶端可鏈接“渝快辦”，進一步拓展“最江津”網(wǎng)上辦事功能板塊。
四、強化運營，注重咨詢投訴服務(wù)方面
我辦統(tǒng)籌抓好全區(qū)強化監(jiān)管協(xié)調(diào)工作，做好“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)運行管理、數(shù)據(jù)匯聚工作，全區(qū)各相關(guān)部門應(yīng)領(lǐng)盡領(lǐng)目錄清單、編制檢查實施清單、采集監(jiān)管行為數(shù)據(jù)。深入推進“雙隨機、一公開”監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”等新型監(jiān)管。
（一）“好差評”管理體系。制定“好差評”操作規(guī)范，一是定期提醒相關(guān)單位完善日常業(yè)務(wù)辦理評價，二是組織人員對對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送的大批量未評價數(shù)據(jù)進行回訪評價。2021年我區(qū)共產(chǎn)生評價數(shù)約486461萬，主動評價率97%。全年共計產(chǎn)生6條差評，全部及時反饋整改結(jié)果，確保了差評整改率100%、回訪率100%。2021年我區(qū)已實現(xiàn)評價器、自助終端、電腦端、APP、小程序、二維碼、短信、電話等多種方式評價渠道全覆蓋。
（二）辦件超期。明確專人實時監(jiān)測我區(qū)依申請類政務(wù)服務(wù)事項辦件情況，與各單位溝通協(xié)調(diào)、高效合作，通過短信、電話等方式及時提醒相關(guān)工作人員按時辦結(jié)業(yè)務(wù)。2021年全年，我區(qū)通過“渝快辦”平臺辦理依申請類政務(wù)服務(wù)事項無超期辦件情況。
（三）咨詢投訴。2021年，我區(qū)各部門共收到63條咨詢建議投訴，均按照要求按時回復反饋。
再次衷心感謝您對我辦工作的關(guān)心支持和寶貴建議！
此復函已經(jīng)我辦王磊主任審簽。您對以上答復若有意見，請與區(qū)政務(wù)服務(wù)辦電子政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)系，以便我辦進一步改進工作。
重慶市江津區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室????
2022年5月26日??????
（聯(lián)系人：吳峰；聯(lián)系電話：47511913）
