津政務服務辦函〔2021〕10號 關于區第十七屆人大五次會議第121號建議的復函

尊敬的李勛會代表：

您提出的《關于公共服務“一窗綜辦”運行管理工作的建議》收悉，十分感謝您對“互聯網+政務服務”改革，“一窗綜辦”相關工作的關心和支持，現針對您建議中提出的問題答復如下：

一、重慶市“一窗綜辦”相關工作要求

（一）人員的配備及培訓。依據《重慶市政務服務管理辦法》（渝府令〔2020〕335號）相關要求，各級人民政府應當將政務服務管理機構及政務服務中心工作經費列入本級財政預算，并在辦公場所、人員配備、設施設備、平臺運維等方面予以保障。派駐人員的培訓由各政務服務部門負責。

（二）事項的發布及管理。除法律、法規另有規定或者涉及國家秘密等情形外，政務服務事項應當全部納入政務服務平臺全程辦理。由市人民政府組織編制全市統一的政務服務事項目錄清單，并向社會公布。因承接、下放、取消、調整等事由變動政務服務事項目錄的，應當及時更新目錄清單。

二、江津區“一窗綜辦”工作推進情況

目前江津區行政服務中心已完成“一窗綜辦”模式改革。區政務服務辦制定印發了《江津區政務服務“一窗綜辦”工作實施方案》（津政務服務辦發〔2020〕24號），在清單管理、人員配備、場地設置、系統建設、運行機制等方面提出明確要求，全面推進“一窗綜辦”服務模式落地。

按照市級部門在一體化政務服務平臺中發布的政務服務事項清單，根據清單明確的事項層級，區政務服務辦組織全區38個部門、30個鎮（街道）領取發布了本級事項，建立了標準化事項清單。委托人力資源公司聘用28名大學專科以上學歷的綜合受理及導辦人員負責區行政服務中心一窗業務受理及咨詢導辦等相關工作。組織各政務服務單位對聘用人員進行業務培訓，區政務服務辦對聘用人員進行窗口規范培訓。

三、鎮（街道）“一窗綜辦”下一步工作打算

（一）人員保障及培訓。根據《重慶市江津區人民政府辦公室關于印發江津區“一窗式”政務服務運行管理辦法的通知》（江津府辦發〔2019〕73號）相關工作要求，計劃于2021年6月前完成全區鎮（街道）“一窗綜辦”改革工作。為進一步推進各鎮（街道）“一窗綜辦”工作落到實處，保障鎮（街道）“一窗綜辦”的順利運行，區政務服務辦目前正計劃申請統一招聘一批人員，負責鎮（街道）“一窗綜辦”受理工作。由區政務服務辦定期組織各單位、鎮（街道）系統管理員進行政務服務一體化平臺管理及操作培訓，各管理員負責對本單位平臺操作人員進行系統操作培訓。鎮（街道）組織政務服務單位對窗口人員進行業務培訓。

（二）系統的運行及整合。下一步，江津區所有鎮（街道）政務服務依申請辦理類事項均納入“江津區一窗綜合受理平臺”管理。除部分特殊對接系統外的事項，窗口受理人員均通過“江津區一窗綜合受理平臺”進行業務受理。各鎮（街道）按照“一窗綜辦”相關驗收標準，設置無差別綜合窗口，所有政務服務事項進駐大廳。同時區政務服務辦將根據市局通知的系統對接情況，組織各單位及鎮（街道）積極配合相關對接工作，協助對接事項的運行。配合各部門、鎮（街道）完成本單位業務數據的匯集工作。

衷心感謝您對“互聯網+政務服務”改革，“一窗綜辦”相關工作的關心支持和寶貴建議！

此復函已經我辦王磊主任審簽。您對以上答復若有意見，請與區政務服務辦電子監察科聯系（聯系人：王開新；聯系電話：17725016966），以便我辦進一步改進工作。