重慶市江津區文化和旅游發展委員會關于印發《重慶市江津區文明旅游專項提升行動實施方案（2022-2023年）》的通知

各鎮街，區級相關部門：

為進一步提高游客的文明素質和凈化文明旅游環境，提升我區的旅游城市品位和對外新形象，促進全區文明城區創建工作，經研究決定，現將《重慶市江津區文明旅游專項提升行動實施方案（2022-2023年）》印發給你們，請你們按照創建全國文明城區相關指標要求，扎實開展文明旅游提升工作。

重慶市江津區文化和旅游發展委員會

2022年2月18日

重慶市江津區文明旅游專項提升行動

實施方案（2022-2023年）

為深入貫徹落實習近平總書記關于文明旅游工作的重要指示批示精神和黨的十九屆六中全會精神，進一步加大常態化疫情防控下文明旅游工作力度，根據《文化和旅游部辦公廳關于做好2022年文明旅游工作的通知》（辦市場發〔2022〕5號）通知要求，結合全國文明城區創建工作，特制定本方案。

一、目標任務

通過扎實推進文明旅游宣傳工作，實現文明旅游工作體制機制進一步健全，景區環境和秩序進一步優化，旅游服務水平進一步提高，文明旅游輿論氛圍進一步濃厚，旅游從業者和游客的文明旅游意識進一步強化，著力提升社會文明程度和公民素質。

二、工作任務

（一）開展文明旅游宣傳輿論行動。輿論引導和監督，是推進文明旅游的重要條件，也是促進文明行為習慣養成的有效載體。區融媒體中心要形成規范化、常態化報道機制，抓住“五一”、暑期、“十一”等重要節點，堅持正面引導與反面曝光相結合、集中宣傳與常態報道相結合。相關部門、旅游企業要結合實際，開展豐富多彩的文明旅游宣傳教育活動，并要掌握旅游不文明行為案例，向媒體提供素材。公交、出租及景區、酒店、旅行社、商超、廣場、火車站、客運中心等場所，利用電子屏、廣播、宣傳欄等，宣傳播放文明旅游公益廣告，發放文明旅游宣傳品，營造文明旅游濃厚氛圍。

要聚焦典型事件，主動設置議題，通過系列報道、評論文章等形式，發揮好新聞輿論的監督作用，對旅游中有悖公德、有傷風俗、有害國家形象的不文明行為，要堅決曝光、予以鞭撻，警示游客、教育公眾。曝光既要說明哪些行為是不對的，也要說明正確的行為是什么，通過正反對照，強化教育效果。

　責任單位：區融媒體中心、區城市管理局、區交通局、區商務委、區文化旅游委、各鎮街。

（二）持續強化對游客的教育引導。加強文明旅游宣傳教育和引導，通過多種形式加強對自由行游客、自駕游客等文明安全提示，特別加強保護文物古跡，保護山林水域等自然生態資源的提示警示，大力倡導文明旅游、綠色旅游、負責任旅游。旅游景區等單位在重點區域設置文明旅游提醒標牌，在游覽線路、重要瀏覽點進行文明提示和宣傳提醒，強化志愿服務，開展文明引導、文明勸導；星級飯店要把文明理念融入精細化管理和親情化服務之中，強化賓客的文明意識、綠色理念。

責任單位：區融媒體中心、區商務委、區文化旅游委、各鎮街。

（三）建立文明旅游“一崗雙責”制度。要將文明旅游工作納入旅行社日常監管考核，形成以組織游客文明旅游為導向的評價制度。各旅行社要進一步規范業務流程，旅游團隊抵津后要及時開展文明旅游宣傳引導；旅行社和旅游汽車公司要把“文明旅游、禮貌乘車”作為文明旅游的重點任務，在每輛旅游車上配備文明旅游宣傳片進行播放。各旅行社要引導導游、領隊人員愛崗敬業，積極履行文明旅游宣傳示范職責。

責任單位：區文化旅游委、交通局

（四）開展文明旅游主題實踐活動。針對不同時期、不同階段和不同對象，各鎮街及各旅游企業要定期組織文明旅游志愿者隊伍，開展有針對性地文明旅游主題實踐活動。重點把握“五一”、暑期、“十一”等出游高峰時間節點，精心策劃組織“文明交通”、“文明餐桌”、“文明旅游志愿服務”、“文明旅游進校園”、“文明旅游進社區”、“文明旅游進景區”等主題實踐活動，積極倡導“口上的文明”、“手上的文明”、“腳上的文明”和“心上的文明”。

　責任單位：區融媒體中心、區商務委、區文化旅游委、各鎮街。

（五）打造文明旅游的流動風景線。開展出租車、公交車、旅游汽車駕駛人員文明旅游專項整治行動，進一步規范出租車、公交車、旅游汽車經營行為，開展文明旅游進公交車、出租車、旅游汽車工作；提高駕駛員文明禮儀素質，按照思想文明、經營文明、語言文明、行車文明、車容文明、儀容文明的要求，積極履行文明旅游宣傳示范職責，以自身的文明行為引導游客文明旅游，勸導和制止游客向車窗外亂扔雜物等不文明行為。

責任單位：交通局、區文化旅游委

（六）推進文明旅游示范單位創建工作。旅游景區、旅游飯店及旅行社要完善旅游基礎設施配套，推進嚴格高效的管理機制，提供優質服務，打造文明旅游環境，促進旅游產業升級轉型。A級景區、旅游飯店進一步提升設施設計標準，整改不完善設施，注重無障礙設施建設，落實收費項目明碼標價要求。行業從業人員進一步增強服務意識，規范服務行為，提高服務質量。開展“文明旅游景區”、“文明旅游飯店”和“文明旅行社”評選活動，打造一批講文明、樹新風的旅游企業。開展文明旅游最美人物評選活動，評選一批“最美導游”、“最美游客”、“最美志愿者”，引導旅游企業和從業人員為促進文明旅游提供良好條件和優質服務。

　責任單位：區文化旅游委、區商務委、江津區市場監管局、各鎮街。

（七）做好文明旅游志愿服務工作。充分認識到文明旅游作為推進精神文明建設重要載體的重要意義，把志愿服務作為宣傳文明旅游知識、引導文明旅游行為、提升旅游服務質量的重要手段，全面助推全域旅游建設，不斷提高游客滿意度。各相關單位要組織開展文明旅游、志愿服務等相關知識培訓，抓住重點時節機遇，通過組織志愿者服務，引導廣大市民和游客自覺遵守社會公德、注重文明禮儀、遵守公共秩序、愛護公共環境和設施，杜絕大聲喧嘩、排隊加塞、亂丟垃圾、亂折花草樹木、亂涂亂畫、奢侈浪費等不文明現象，營造濃厚的文明旅游氣氛。

　責任單位：區文化旅游委、區商務委、各鎮街。

（八）堅持常態化疫情防控工作。繼續圍繞“與文明相伴與健康同行”主題，廣泛開展形式多樣的文明旅游宣傳教育，深化拓展文明旅游主題實踐，大力普及健康文明旅游知識。各旅游場所單位加強文明引導，主動提醒游客“戴口罩”“一米線”“勤洗手”，減少使用一次性餐具、拒絕食野味、杜絕鋪張浪費，引導游客遵守旅游活動中的疫情防控要求和文明旅游規定；加強對旅行社管理人員和導游人員培訓，引導游客文明用餐，合理安排團隊用餐。

責任單位：區商務委、區文化旅游委、區衛生健康委、各鎮街。

（九）開展文明旅游專項檢查活動。深入貫徹實施《旅游法》《重慶市旅游條例》，以問題為導向，扎實開展旅游市場綜合治理專項整治行動，旅游、公安、工商、物價、食藥、質監等部門，要加大旅游市場聯合執法檢查力度。重點打擊“黑導”、“黑車”、“黑社”、虛假違法廣告、價格欺詐、不合理低價惡性競爭等旅游市場頑疾。嚴格落實旅游行業動態管理機制，旅游失信記錄信息公示制度、明察暗訪制度、服務質量提升制度。積極落實《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，建立游客不文明信息通報機制，把不文明旅游行動督查納入旅游執法、旅游檢查的重點檢查范圍。妥善處理旅游投訴，對不文明行為進行及時勸導，依法行政，依法處理過度維權現象，確保旅游市場文明有序。

責任單位：區發展改革委、區公安局、區交通局、區文化旅游委、江津區市場監管局。

三、實施步驟

（一）專項整治（2022年3月1日—2022年7月31日）。結合實際，制定本單位文明旅游專項提升行動實施計劃，開展旅游市場綜合整治活動，開展文明旅游網絡倡議活動、惠民便民文明旅游進景區、進社區活動，營造良好活動氛圍；利用網絡、電視、媒體進行廣泛宣傳，引起社會效應。

（二）品質提升（2022年8月1日—2023年7月31日）。在夯實專項整治的基礎上，各單位集中組織力量全面開展文明旅游宣傳引導，積極開展曝光不文明行為和現象活動，達到創建文明城區文明旅游要求。

（三）成果鞏固（2023年8月1日—2023年12月31日）。組織開展“回頭看”活動，對活動開展情況進行督促檢查，對活動進行再總結、再提高，改正不足，鞏固活動成果。

四、工作要求

（一）切實加強組織領導。各鎮街及相關單位要提高認識，加強組織領導，認真盡責履職，認清本次專項提升行動的重要意義，集中時間、集中力量，把這項工作抓緊抓實，確保創建全國文明城區工作順利開展。

（二）抓好部門協同聯動。在區文明辦指導下，加強與宣傳、公安、交通、文化旅游、教育、自然資源、市場監管、城市管理等相關部門的溝通協作，發揮相關組織的作用，形成齊抓共管的工作格局和全社會共同參與的長效機制。

（三）加強信息報送。各鎮街要進一步加強文明旅游信息報送工作，主動報送貫徹落實工作信息、亮點特色，突發性事件處置等情況，重點做好文明游客、文明督導員優秀案例信息報送，請于每年的12月31日前將專項提升總結報告區文化旅游委行管科冉亮，QQ郵箱：1121551744@qq.com，聯系電話: 47529029。